语言规范:使用标准普通话，语速适中，吐字清晰。
倾听理解:耐心倾听客户诉求，不随意打断，能快速抓住问题核心并复述确认。
沟通技巧:善于引导客户提供关键信息，在客户情绪激动时能进行安抚，避免冲突升级。
熟练掌握公司产品/服务信息、业务流程。
服务态度:保持热情、礼貌、耐心的服务心态，做到“微笑服务”
倾听理解:耐心倾听客户诉求，不随意打断，能快速抓住问题核心并复述确认。
沟通技巧:善于引导客户提供关键信息，在客户情绪激动时能进行安抚，避免冲突升级。
熟练掌握公司产品/服务信息、业务流程。
服务态度:保持热情、礼貌、耐心的服务心态，做到“微笑服务”
